قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی گلسیما

۱-۱. منظور از «فروشگاه» یا «گلسیما»، فروشگاه اینترنتی گلسیما به نشانی golsima.com است.

۱-۲. «مشتری» شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق وب‌سایت اقدام به خرید محصولات یا استفاده از خدمات فروشگاه می‌کند.

۱-۳. «سفارش» به مجموعه محصولات انتخاب‌شده توسط مشتری گفته می‌شود که فرایند ثبت و تأیید آن مطابق شرایط فروشگاه انجام شده است.

۱-۴. «خرید اقساطی» روشی از پرداخت است که مشتری بخشی از مبلغ سفارش را هنگام ثبت خرید و باقی‌مانده را در سررسید تعیین‌شده پرداخت می‌کند.

۱-۵. «روز کاری» در این قرارداد، برای محاسبه زمان آماده‌سازی سفارش، روزهای شنبه تا پنج‌شنبه به‌استثنای تعطیلات رسمی است. محاسبه مهلت‌های قانونی مطابق تعریف و مقررات مربوط انجام می‌شود.

۱-۶. تمامی معاملات و فعالیت‌های فروشگاه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده هستند.

۱-۷. مطابق ماده ۲۱۹ قانون مدنی، قراردادهای معتبر برای طرفین لازم‌الاتباع بوده و فسخ یا تغییر آن‌ها جز با توافق طرفین یا وجود مجوز قانونی امکان‌پذیر نیست.

۲-۱. ثبت سفارش توسط اشخاص دارای اهلیت قانونی یا نمایندگان قانونی آنان مجاز است.

۲-۲. مشتری موظف است هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی را ارائه دهد.

۲-۳. مسئولیت هزینه‌های اضافی و مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، در صورتی که به مشتری قابل انتساب باشد، بر عهده وی خواهد بود.

۲-۴. حفظ امنیت اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده مشتری است. مشتری موظف است در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهد.

۲-۵. در صورت مشاهده شواهد معتبر از تقلب، استفاده غیرمجاز یا سوءاستفاده از خدمات فروشگاه، گلسیما می‌تواند با رعایت قوانین، دسترسی حساب را تا زمان بررسی محدود کند.

۲-۶. مسئولیت اقدامات انجام‌شده از طریق حساب کاربری بر اساس علت وقوع، مدارک موجود و میزان مسئولیت قانونی هر یک از طرفین تعیین می‌شود.

۳-۱. تمامی قیمت‌های درج‌شده در فروشگاه به تومان هستند.

۳-۲. قیمت محصولات ممکن است با توجه به نرخ ارز، هزینه تأمین کالا، موجودی و سایر عوامل اقتصادی تغییر کند.

۳-۳. تغییر قیمت در وب‌سایت، به‌تنهایی موجب تغییر قیمت سفارش‌هایی که قرارداد خرید آن‌ها نهایی شده است، نخواهد شد؛ مگر طبق سازوکار معتبر مورد توافق طرفین.

۳-۴. مبلغ محصولات، تخفیف‌ها و هزینه‌های جانبی قابل محاسبه، پیش از ثبت نهایی سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.

۳-۵. نهایی‌شدن سفارش و انعقاد قرارداد خرید، مطابق فرایند ثبت و تأیید سفارش در فروشگاه انجام می‌شود.

۳-۶. در صورت بروز خطای آشکار فنی یا محاسباتی در نمایش قیمت، فروشگاه موضوع را بررسی و به مشتری اعلام می‌کند. اصلاح یا لغو سفارش نهایی‌شده صرفاً در چارچوب قوانین و توافق معتبر طرفین انجام می‌شود.

۳-۷. در صورت عدم امکان تأمین محصول سفارش‌داده‌شده، گلسیما موضوع را به مشتری اطلاع داده و مطابق قانون نسبت به استرداد وجه یا ارائه کالای جایگزین با موافقت مشتری اقدام خواهد کرد.

۳-۸. تغییر تعداد یا نوع محصولات پس از نهایی‌شدن سفارش، در موارد خارج از حقوق قانونی مشتری، منوط به موافقت فروشگاه است.

۴-۱. پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های معتبر و فعال اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.

۴-۲. روش‌های پرداخت شامل پرداخت کامل هنگام ثبت سفارش و طرح خرید اقساطی گلسیما، در صورت فعال بودن آن برای محصولات انتخاب‌شده، است.

۴-۳. ثبت موفق تراکنش، پس از تأیید از سوی سیستم پرداخت و فروشگاه، در سوابق سفارش ثبت می‌شود.

۴-۴. در صورت بروز خطا در پرداخت یا برداشت وجه بدون ثبت سفارش موفق، موضوع از طریق پشتیبانی و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت پیگیری می‌شود.

۴-۵. مشتری موظف است از ابزار پرداختی استفاده کند که قانوناً مجاز به استفاده از آن است.

۴-۶. شرایط ویژه خرید اقساطی در بخش پنجم این قرارداد مشخص شده است.

۶-۱. آماده‌سازی سفارش‌های عادی حداکثر تا ۳ روز کاری پس از تأیید پرداخت انجام می‌شود، مگر اینکه هنگام خرید زمان دیگری اعلام شده باشد.

۶-۲. آماده‌سازی سفارش‌های اقساطی پس از تسویه کامل آغاز خواهد شد.

۶-۳. زمان تحویل نهایی به روش ارسال، مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.

۶-۴. هزینه ارسال سفارش‌های پستی هنگام ثبت سفارش محاسبه و دریافت می‌شود.

۶-۵. هزینه ارسال از طریق تیپاکس یا پیک، در مواردی که به‌صورت پس‌کرایه باشد، بر عهده مشتری است. شیوه محاسبه هزینه باید پیش از تکمیل خرید مشخص باشد.

۶-۶. در صورت ثبت نشانی نادرست، اطلاعات ناقص یا عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد که ناشی از قصور مشتری باشد، بر عهده وی خواهد بود.

۶-۷. مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی قابل توجه، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به شرکت حمل‌ونقل و پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

۶-۸. تأخیر یا مشکلات حمل‌ونقل بر اساس علت وقوع، شرایط قرارداد و مسئولیت قانونی فروشگاه یا شرکت حمل‌ونقل بررسی خواهد شد.

۶-۹. شرایط ارسال رایگان، تحویل حضوری و سایر روش‌های ویژه ارسال، در صورت فعال‌بودن، مطابق شرایط اعلام‌شده در وب‌سایت و هنگام ثبت سفارش خواهند بود.

۷-۱. برخی محصولات گلسیما ممکن است به دلیل نزدیک‌بودن تاریخ انقضا، تغییر بسته‌بندی یا سایر شرایط مشخص، با تخفیف ویژه عرضه شوند.

۷-۲. در محصولات دارای تاریخ انقضای نزدیک، تاریخ انقضا در صفحه محصول اعلام می‌شود و مشتری پیش از ثبت سفارش امکان بررسی آن را خواهد داشت.

۷-۳. ثبت سفارش این محصولات به منزله آگاهی از تاریخ انقضای اعلام‌شده و پذیرش خرید کالا با همان ویژگی است.

۷-۴. سفارش محصولات فروش ویژه که به دلیل نزدیک‌بودن تاریخ انقضا با تخفیف عرضه می‌شوند، مشمول لغو یا مرجوعی توافقی به درخواست مشتری نخواهند بود.

۷-۵. نزدیک‌بودن تاریخ انقضا، در صورتی که پیش از خرید به‌صورت صحیح و شفاف اعلام شده باشد، به‌تنهایی مغایرت کالا با سفارش محسوب نمی‌شود.

۷-۶. اگر تاریخ انقضای محصول دریافتی با تاریخ اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، محصول هنگام تحویل منقضی شده باشد یا دارای عیب یا مشکل قانونی دیگری باشد، مشتری از حقوق قانونی مربوط برخوردار خواهد بود.

۷-۷. مقررات مربوط به حق انصراف قانونی همچنان اعمال می‌شوند. صرف فروش ویژه یا کاهش قیمت به دلیل نزدیک‌بودن تاریخ انقضا، به‌تنهایی موجب سلب حق انصراف قانونی نمی‌شود.

۷-۸. شرایط فروش ویژه باید در صفحه محصول و پیش از ثبت سفارش به‌صورت مشخص و قابل مشاهده ارائه شود.

۸-۱. تمامی محصولات عرضه‌شده در گلسیما دارای ضمانت اصالت کالا هستند.

۸-۲. گلسیما متعهد است کالاهای اصل و مطابق مشخصات اعلام‌شده را به مشتری تحویل دهد.

۸-۳. در صورت وجود ادعای مستند درباره عدم اصالت، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست بررسی ثبت کند.

۸-۴. فروشگاه می‌تواند برای بررسی اصالت، اطلاعاتی مانند شماره بچ، تصاویر محصول، بسته‌بندی یا مدارک مرتبط را بررسی کند.

۸-۵. در صورت احراز عدم اصالت یا مغایرت اساسی کالا با سفارش، حقوق قانونی مشتری از جمله راهکارهای مقتضی مربوط به بازگشت وجه یا جایگزینی کالا محفوظ خواهد بود.

۸-۶. نتایج استفاده از محصولات مراقبت پوست و مو ممکن است با توجه به نوع پوست، شرایط فردی، نحوه مصرف و سایر عوامل متفاوت باشد.

۸-۷. توضیحات و معرفی محصولات، مگر در مواردی که صریحاً تضمین شده باشد، به معنای ضمانت حصول نتیجه درمانی مشخص برای تمام مصرف‌کنندگان نیست.

۸-۸. مشتری موظف است هشدارهای محصول، شرایط نگهداری و دستورالعمل مصرف درج‌شده توسط تولیدکننده را رعایت کند. این موضوع تعهدات قانونی فروشگاه نسبت به سلامت و کیفیت کالا را از بین نمی‌برد.

۱۰-۱. مشتری موظف است اطلاعات صحیح ارائه دهد و تعهدات مالی مربوط به سفارش را در موعد مقرر انجام دهد.

۱۰-۲. استفاده از هویت غیرواقعی، اطلاعات پرداخت غیرمجاز یا انجام اقدامات متقلبانه ممنوع است.

۱۰-۳. در صورت ورود خسارت به فروشگاه در نتیجه تخلف قابل انتساب به مشتری، گلسیما حق مطالبه خسارات قانونی و قراردادی معتبر را خواهد داشت.

۱۰-۴. مشتری مسئول رعایت شرایط صحیح مصرف و نگهداری محصولات بر اساس دستورالعمل تولیدکننده است.

۱۰-۵. ثبت شکایت یا اختلاف، به‌تنهایی موجب از بین رفتن تعهدات معتبر قراردادی هیچ‌یک از طرفین نخواهد شد.

۱۱-۱. گلسیما متعهد است سفارش‌ها را مطابق مشخصات محصولات و شرایط معتبر قرارداد پردازش کند.

۱۱-۲. فروشگاه موظف است اطلاعات ضروری درباره محصولات، قیمت، هزینه‌های جانبی، شرایط پرداخت و نحوه تحویل را مطابق قانون ارائه دهد.

۱۱-۳. در صورت مشاهده سوءاستفاده یا تقلب، گلسیما می‌تواند اقدامات متناسب و قانونی برای محافظت از خدمات فروشگاه و مشتریان انجام دهد.

۱۱-۴. فروشگاه می‌تواند در صورت عدم اجرای تعهدات مالی مشتری، حقوق قراردادی معتبر خود را پیگیری کند.

۱۱-۵. مسئولیت مشکلات ناشی از حوادث غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل متعارف طرفین، از جمله موارد قوه قاهره، مطابق مقررات قانونی بررسی می‌شود.

۱۱-۶. هیچ‌یک از مفاد این قرارداد به معنای رفع مسئولیت قانونی فروشگاه در مواردی که قانون برای آن مسئولیت مقرر کرده است، نخواهد بود.

۱۲-۱. گلسیما اطلاعات موردنیاز برای ثبت سفارش، پردازش پرداخت، ارسال کالا و پشتیبانی را دریافت و پردازش می‌کند.

۱۲-۲. اطلاعات شخصی مشتریان در چارچوب قوانین مربوط و برای اهداف مرتبط با خدمات فروشگاه استفاده خواهد شد.

۱۲-۳. اطلاعات ضروری برای ارسال کالا یا پردازش پرداخت ممکن است در حدود نیاز در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات مربوط قرار گیرد.

۱۲-۴. گلسیما اقدامات امنیتی متعارف را برای حفاظت از اطلاعات مشتریان انجام می‌دهد.

۱۲-۵. استفاده تبلیغاتی از اطلاعات مشتریان در موارد نیازمند رضایت، با رعایت مقررات و اخذ رضایت لازم انجام می‌شود.

۱۳-۱. محتوای اختصاصی گلسیما شامل متون، تصاویر تولیدشده توسط فروشگاه، طراحی‌ها، مقالات و سایر آثار متعلق به آن، در حدود قوانین مالکیت معنوی محافظت می‌شود.

۱۳-۲. استفاده تجاری غیرمجاز از محتوای اختصاصی فروشگاه که موجب نقض حقوق قانونی آن شود، قابل پیگیری خواهد بود.

۱۳-۳. حقوق علائم تجاری و محتوای متعلق به برندها و اشخاص ثالث محفوظ است.

۱۴-۱. در صورت ایجاد اختلاف، مشتری می‌تواند ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی گلسیما مطرح کند.

۱۴-۲. فروشگاه موضوع را بر اساس اطلاعات سفارش، سوابق پرداخت، مدارک موجود و مقررات قانونی بررسی خواهد کرد.

۱۴-۳. طرفین تلاش می‌کنند اختلافات را در مرحله نخست از طریق مذاکره و توافق حل‌وفصل کنند.

۱۴-۴. در صورت عدم دستیابی به توافق، هر یک از طرفین حق مراجعه به مراجع قانونی صالح را خواهند داشت.

۱۴-۵. اطلاعات ثبت سفارش، تأیید شرایط خرید، سوابق پرداخت، پیام‌های مرتبط و سایر داده‌های الکترونیکی، در صورت احراز شرایط قانونی، می‌توانند به‌عنوان مدارک مرتبط با اختلاف ارائه شوند.

۱۴-۶. استفاده مشتری از سازوکارهای قانونی شکایت و پیگیری حقوق خود محدود نخواهد شد.

۱۵-۱. گلسیما می‌تواند برای سفارش‌های آینده، قوانین و مقررات فروشگاه را به‌روزرسانی کند.

۱۵-۲. نسخه معتبر شرایط هر سفارش، نسخه‌ای است که هنگام انعقاد قرارداد به مشتری ارائه شده و مورد پذیرش معتبر قرار گرفته است.

۱۵-۳. تغییرات جدید به‌تنهایی موجب تغییر تعهدات سفارش‌های قبلی نخواهد شد؛ مگر با توافق معتبر طرفین یا در مواردی که قانون مقرر کرده است.

۱۵-۴. در صورت مغایرت هر یک از شروط این قرارداد با مقررات آمره، مقررات قانونی مربوط اعمال می‌شود. سایر شروط مستقل و معتبر قرارداد به قوت خود باقی خواهند ماند.

مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، درخواست مرجوعی، امور پرداخت یا سایر موضوعات از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت با پشتیبانی گلسیما تماس بگیرند.

ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنج‌شنبه، از ساعت ۹ صبح تا ۱۸

وب‌سایت رسمی: https://golsima.com

اطلاعات تماس: از طریق صفحه تماس با ما در وب‌سایت

اطلاعات هویتی فروشنده، نشانی و سایر اطلاعات ضروری نیز مطابق الزامات قانونی در اختیار خریداران قرار می‌گیرد.

مشتری با ثبت نهایی سفارش و تأیید الکترونیکی قوانین و مقررات فروشگاه، پذیرش خود را نسبت به شرایط عمومی و شرایط اختصاصی روش خرید انتخاب‌شده، در حدود قوانین لازم‌الاجرا، اعلام می‌کند.

فروشگاه گلسیما نیز متعهد به اجرای تعهدات قراردادی و رعایت حقوق قانونی مشتریان خواهد بود.