قوانین و مقررات

ثبت‌نام در فروشگاه و استفاده از خدمات آن، برای افراد بالای ۱۸ سال تمام مجاز است.

مشتری مسئولیت صحت و کامل بودن اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و ثبت سفارش برعهده دارد. در صورت ارائه اطلاعات نادرست، مسئولیت عواقب بعدی به عهده مشتری خواهد بود.

هرگونه فعالیت غیرمجاز در حساب کاربری، به عهده صاحب حساب است و فروشگاه در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور، بر عهده مشتری است.

تمامی قیمت‌های درج شده در فروشگاه به‌روز بوده و به واحد پول تومان است.

ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل قیمت محصول، هزینه‌های جانبی (مانند ارسال) و کلیه شرایط و مقررات فروشگاه تلقی می‌شود.

امکان لغو سفارش تنها قبل از ارسال محصول مقدور است. در صورت لغو سفارش، مبلغ ۱۰ درصد از کل مبلغ به عنوان هزینه کارمزد کسر و مابقی به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

فروشگاه این حق را دارد که در صورت بروز مشکلاتی نظیر اتمام موجودی، مشکلات فنی غیرقابل پیش‌بینی یا فورس ماژور، سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به طور کامل به مشتری بازگرداند.

پرداخت‌ها صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی معتبر متصل به وب‌سایت انجام می‌پذیرد.

مشتری موظف است از کارت بانکی معتبر و متعلق به خود جهت پرداخت استفاده نماید.

در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت آنلاین، مشتری باید بلافاصله با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل کند.

هزینه ارسال سفارشات پستی در زمان ثبت سفارش از مشتری دریافت می‌گردد.

برای سفارشاتی که از طریق تیپاکس یا پیک ارسال می‌شوند، هزینه ارسال به عهده مشتری بوده و به صورت پس کرایه محاسبه می‌گردد.

بسته‌بندی و آماده‌سازی جهت ارسال سفارشات حداکثر تا ۳ روز کاری زمان می‌برد. زمان تحویل نهایی بسته به نوع شرکت پستی و مقصد متغیر خواهد بود.

در صورت عدم حضور مشتری در آدرس ثبت‌شده هنگام تحویل، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

مشتری موظف است هنگام تحویل بسته، سلامت ظاهری و عدم آسیب‌دیدگی آن را بررسی کند و در صورت مشاهده هرگونه نقص یا آسیب، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد.

قبل از ارسال نهایی، عکس و فیلم از محصول جهت تایید سلامت و بسته‌بندی برای مشتری ارسال خواهد شد.

بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول کاملاً پلمپ بوده و مورد استفاده قرار نگرفته باشد.

محصولات آرایشی و بهداشتی، به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حفظ سلامت مشتریان، پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نیستند.

درخواست بازگشت کالا باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از زمان تحویل کالا، از طریق واحد پشتیبانی فروشگاه ثبت شود.

در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا از جانب فروشگاه باشد، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

چنانچه مشتری محصولی را به اشتباه سفارش داده باشد و قصد بازگشت آن را داشته باشد، کلیه هزینه‌های ارسال مجدد به عهده مشتری است.

فروشگاه متعهد می‌شود اطلاعات شخصی و حریم خصوصی مشتریان را محرمانه نگاه داشته و از افشای آن به اشخاص ثالث، جز در موارد الزامی قانونی، خودداری کند.

در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده یا نقض قوانین فروشگاه توسط مشتری، حساب کاربری مربوطه مسدود خواهد شود.

فروشگاه این حق را دارد که در صورت لزوم، تغییراتی در قوانین و مقررات اعمال نماید. مشتریان موظفند همواره از آخرین نسخه قوانین و مقررات اطلاع حاصل کنند.

تمامی محتواهای موجود در وب‌سایت، شامل تصاویر، توضیحات محصولات، مقالات و سایر اطلاعات، متعلق به فروشگاه گلسیما بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری است.

هرگونه استفاده، کپی‌برداری، بازنشر یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون کسب اجازه کتبی از فروشگاه، ممنوع بوده و پیگرد قانونی دارد.

مشتریان گرامی می‌توانند از طریق شماره تلفن، ایمیل یا پیام‌رسان‌های اجتماعی درج شده در وب‌سایت، با واحد پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشند.

زمان پاسخ‌گویی واحد پشتیبانی در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه)، از ساعت ۹ صبح الی ۶ عصر می‌باشد.