به دلیل اینکه تمامی محصولات ما به صورت مستقیم از نمایندگی‌های اصلی در کشورهای اروپایی تهیه می‌شوند، هر محصول همراه با فاکتور معتبر از فروشگاه‌های رسمی است. در صورت نیاز، مشتریان می‌توانند با ما تماس بگیرند و عکس فاکتور را مشاهده کنند تا از اصالت کالا اطمینان حاصل نمایند. همچنین، قبل از خرید می‌توانیم عکس و فیلم از خود محصول در اختیار شما قرار دهیم تا با مقایسه آن، خیالتان از بابت اصالت کالا راحت شود.

در مورد تاریخ انقضا، برخی از محصولات دارای تاریخ انقضا درج‌شده روی بسته‌بندی هستند. برای محصولاتی که تاریخ انقضا به طور مستقیم روی آن‌ها درج نشده است، می‌توانید با استفاده از بچ کد (Batch Code) تاریخ انقضا را بررسی کنید.

بچ کد (Batch Code) و بارکد به‌ تنهایی نشانه‌ای قطعی از اصل بودن یک کالا نیستند، اما می‌توانند اطلاعات مفیدی ارائه دهند. بچ کد معمولاً برای تعیین تاریخ تولید و انقضای محصولات به کار می‌رود و به شما کمک می‌کند که از تازگی و سلامت محصول مطمئن شوید. بارکد نیز برای شناسایی و پیگیری محصولات در زنجیره تأمین استفاده می‌شود. اما این موارد تنها در صورتی معتبر هستند که محصول از منبعی قابل اعتماد و رسمی خریداری شده باشد. برای اطمینان از اصالت کالا، همیشه بهتر است که محصول را از فروشگاه‌های معتبر تهیه کنید و به فاکتور معتبر و مبدأ خرید توجه داشته باشید.

پاسخ: بله، در صورتی که کالا به اشتباه توسط ما ارسال شده باشد یا با عکسی که پیش از خرید برای شما ارسال کرده‌ایم مغایرت داشته باشد، می‌توانید کالا را مرجوع کنید. همچنین اگر تاریخ انقضای محصول کمتر از یک‌سوم زمان کل تاریخ انقضا باشد، امکان مرجوع کردن آن وجود دارد. اما اگر صرفاً به دلیل منصرف شدن از خرید درخواست مرجوع کردن کالا را داشته باشید، متأسفانه این امکان وجود ندارد، زیرا طبق قوانین وزارت بهداشت، مرجوع کردن این محصولات آرایشی و بهداشتی ممنوع است.