گلسیما یک فروشگاه تخصصی لوازم آرایشی و بهداشتی اینترنتی میباشد که کاربران و مشتریان می‌توانند در سایت گلسیما اقدام به خرید کنند. قوانین فروشگاه اینترنتی گلسیما به منظور شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده میباشد و رعایت آن از سوی هر دو طرف معامله الزامی میباشد.
قوانین عمومی گلسیما
کلیه قوانین، فرایند‌ها و رویه‌های گلسیما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف کننده میباشد و عضویت در سایت گلسیما از سوی کاربر یا مشتری به منزله آگاهی و پذیرش قوانین گلسیما میباشد و کاربر یا مشتری موظف به رعایت قوانین مذکور میباشد.
چنانچه قوانین، رویه‌ها و خدمات گلسیما تغییر نماید در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد و مادامی‌که کاربر یا مشتری از خدمات گلسیما استفاده می‌نماید به منزله پذیرش کامل این تغییرات از سوی وی میباشد و حق هرگونه اعتراض نسبت به آن را از خود سلب می‌نماید.
کاربر
کاربر به شخصی اطلاق میشود که در سایت گلسیما ثبت نام نماید و مشتری به کاربری اطلاق میشود که اقدام به ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی گلسیما می‌نماید. ثبت اطلاعات در حساب کاربری توسط کاربر به منزله تأیید صحت اطلاعات از سوی کاربر میباشد.
شرایط ثبت سفارش در گلسیما
در فروشگاه گلسیما تلاش بر آن است که اطلاعات و مشخصات کالا به بهترین شکل در اختیار کاربران قرار گیرد تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات کالا دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا و خرید آن بر عهده کاربر میباشد و گلسیما هیچ مسئولیتی درباره انتخاب کاربر نخواهد داشت.
به دلیل تغییرات جزئی مداوم در بسته بندی شرکت‌ها سعی بر این است که عکس محصول نیز بروزرسانی شود ولی فروشگاه گلسیما این ضمانت را به مشتریان میدهد که محصول خریداری شده کاملا اورجینال بوده و از شرکت اصلی خریداری شده است.
هر شخص حقیقی و حقوقی مجاز به داشتن یک حساب کاربری در سایت میباشد در صورت شناسایی حساب‌های متعدد تمامی حساب‌ها مسدود و سفارشات لغو و با کسر کارمزد به مشتری عودت خواهد شد.
راهنمای خرید از گلسیما
پرداخت وجه سفارش از 3 طریق امکان پذیر میباشد:
۱.پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی موجود در سایت.
۲. کارت به کارت کردن وجه سفارش به کارت اعلام شده از سوی گلسیما.
3. استفاده از امتیازات جمع آوری شده و اعتبار حساب کاربری
در صورت داشتن کد تخفیف، در نظر داشته باشید که کد تخفیف مورد نظر فقط روی محصولات بدون تخفیف اعمال میشود.
کد اعتباری که در هرکدام از کمپین‌ها برنده می‌شوید را فقط می‌توانید در اکانت شخصی خود وارد کنید و در صورت استفاده از اعتبارهای دیگران که متعلق به شما نباشد سفارش شما لغو شده و اعتبار مذکور از حساب کاربری شما کسر خواهد شد. توجه داشته باشید تمام کد‌های تخفیف و اعتباری محدودیت زمانی استفاده خواهند داشت و پس انقضای آن امکان استفاده از آن به هیچ وجه وجود نخواهد داشت و امکان جایگزینی آن نیز وجود ندارد.
شرایط ارسال کالا در گلسیما
گلسیما متعهد است در روزهای کاری تمام سفارش‌هایی ثبت شده را برابر با قوانین که در پی می‌آید، به دست مشتریان خود برساند و در صورت بروز هرگونه مشکل در این روند گلسیما از راههای ارتباطی مانند: تماس تلفنی با شماره همراه و یا ثابت ثبت شده در پروفایل مشتری؛ پیامک و یا ایمیل مشکل پیش آمده را به اطلاع مشتری برساند و زمان بعدی ارسال را با او هماهنگ کند.
ارسال کالا توسط گلسیما و تحویل آن به پست جمهوری اسلامی ایران و تحویل کد پیگیری پستی به منظور تکمیل سفارش است و این روند حدودا سه روز کاری به طول می انجامد و مسئولیت پیگیری پس از تحویل بسته به پست و ارائه کد پیگیری، به عهده مشتری است. در صورت ایجاد هر گونه مشکل گلسیما تمام تلاش خود را برای حل آن و کمک به مشتری انجام میدهد.
در صورت در دسترس نبودن مشتری و عدم توانایی او در هماهنگی دریافت مرسوله و برگشت خوردن مرسوله توسط پست جمهوری اسلامی، پس از دریافت مرسوله توسط فروشگاه گلسیما با کسر هزینه ارسال مبلغ سفارش به مشتری استرداد خواهد شد.
روش ارسال کالا در گلسیما
روز کاری
روزهای کاری گلسیما شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۷:۰۰ و پنجشنبه‌ها از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۳:۳۰ میباشد. منظور از روزکاری روزهای کاری غیر تعطیل مطرح در تقویم رسمی جمهوری اسلامی ایران است و هر گونه تغییرات به وجود آمده در این روزها باید از طریق رسانه‌های عمومی به اطلاع عموم رسیده باشد. منظور از زمان ارسال، تاریخ و بازه ساعتی است که در ثبت نهایی سفارش و در فاکتور دیجیتال شما ثبت میگردد.
شرایط تحویل و ارائه کالا
چک کردن مرسوله
مشتری موظف است در هنگام دریافت سفارش در حضور پیک سطح شهر و مامور پست اقلام سفارش را با فاکتور سفارش چک نماید و از صحیح و سالم بودن کالا مطمئن شود و پس از تأیید موارد ذکر شده، سفارش خود را تحویل گیرد. بدیهی است امضاء و تأیید شما به مامور پست یا پیک سطح شهر به منزله دریافت کالاهای سفارش به صورت کامل و سالم تلقی میگردد و پس از آن فروشگاه اینترنتی گلسیما هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت و حق هرگونه اعتراض و شکایت را از خود نسبت به تعداد اقلام سفارش و سلامت کالا سلب می‌نماید. ضمنا توجه فرمایید بسته پستی ارسالی نباید مخدوش باشد و از دریافت بسته مخدوش و شکسته خودداری بفرمایید.
قوانین و محدودیت‌های بهداشتی
از آنجا که تمام محصولات تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران هستند بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ‌های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود.
شرایط بازگشت کالا در گلسیما
قوانین عودت کالا
ضمانت بازگشت 7 روزه کالا یکی از خدماتی میباشد که گلسیما برای رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است.
شرایط عمومی بازگشت کالا
هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا میشود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سفارش و سایر موارد که منجر به لغو سفارش میشود توجه فرمایید.
پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت مورد اعلام شده توسط مشتری را مورد بررسی قرار میدهد در صورت صحت کالا تعویض یا وجه آن عودت داده میشود در غیر این صورت کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
توجه داشته باشید هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع رسانی و هماهنگی با پشتیبانی گلسیما، بر عهده مشتری میباشد.
محصولات به دلیل اینکه از خارج کشور تهیه و به داخل کشور ارسال میشود ممکن است در بسته بندی بیرونی خود کمی مخدوش باشند که این مسئله خارج از گارانتی گلسیما میباشد هر چند که این یک مورد استثنا بوده و همه‌ی محصولات سعی میشود در بهترین حالت به دست مصرف کننده عزیز برسد.
درچه حالتی می توانیم از ضمانت بازگشت کالا استفاده نماییم؟
ضمانت اصالت کالا و تاریخ انقضا
گلسیما تضمین میکند که محصولات همگی از شرکت اصلی خریداری شده و اگر اینطور نبود دو برابر هزینه محصول به مشتری به عنوان غرامت پرداخت خواهد شد. همچنین تاریخ انقضای ثبت شده روی محصول از یک سوم کل تاریخ انقضا کمتر بود و این موضوع در صفحه اصلی محصول هنگام خرید مطرح نشده بود نیز، کل هزیه محصول و ارسال به مشتری پرداخت خواهد شد.
مغایرت کالای دریافت شده با سفارش
درصورت مغایرت کالای دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مشتری ۴۸ ساعت (دو روزکاری) پس از دریافت کالا مهلت دارد تا مورد را به اطلاع تیم پشتیبانی برساند. پس از اعلام بررسی های اولیه توسط پشتیبانی گلسیما انجام می گردد و راهنمایی های لازم جهت بازگشت و عودت کالا توسط ایشان صورت می گیرد.
نحوه بازگشت کالا و دریافت وجه؟
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که کالا دچار ایراد بود یا با اطلاعات مندرج در سایت تطابق نداشت هزینه عودت کالا بر عهده سایت گلسیما می باشد. بنابراین پس از بازگشت کالا به گلسیما باید تصویر برگه پستی یا فاکتور پیک را از طریق تلگرام یا واتساپ برای پشتیبانی گلسیما ارسال نمایید؛ در صورت عدم داشتن فاکتور پستی امکان عودت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
در صورت انصراف از خرید که شامل هیچ کدام از موارد فوق نباشد، هزینه عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.
عودت وجه
5 تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا توسط انبار و بررسی موارد اعلام شده از سمت مشتری، عودت وجه به حساب مشتری صورت می گیرد. توجه داشته باشید برای انجام عودت وجه حتماً باید شماره کارت با نام سفارش دهنده کالا مطابقت داشته باشد.
مشاوره رایگان
وب سایت گلسیما برای مشتریان خود امکان مشاوره آنلاین را فراهم آورده است. باید توجه داشته باشید که پیشنهاد‌های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان در شرایط تصمیم شما برای انتخاب تغییر ایجاد نمی‌کند و انتخاب شما ملاک عمل و پرداخت و تحویل اجناس است.
همچنین مشاوره در گلسیما بر اساس دیدگاه‌های مشتریان و اطلاعات محصولات میباشد و ممکن است محصولات همگی روی صد در صد افراد به صورت کامل کارایی نداشته باشند و با شرایط مختلف استفاده و نوع پوستی کارایی محصولات تغییر کند و همینطور که گلسیما تولید کننده‌ی محصولات نیست و فقط در جهت تهیه محصولات اورجینال فعالیت میکند تضمینی بر کارایی محصولات نخواهد داد.
